• Los productos deben estar sin uso, limpios, sin modificaciones y en su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos de higiene, alimentos o que hagan parte de promociones.
• Las devoluciones aplican únicamente por el valor pagado del producto (no se reintegran cupones usados).

• Escríbenos al correo: soporte@pacoladistribuidora.com o contáctanos vía chat web.
• Recibirás: Una guía prepagada para que entregues el paquete en Servientrega.
• O una opción de recogida a domicilio (sujeto a cobertura).

Nota: La guía tiene una validez de 72 horas desde el envío a tu correo.

• Bono para próxima compra: válido por un año – se entrega en máximo 4 días hábiles.
• Reembolso a cuenta bancaria: hasta 10 días hábiles.
• Reversión a tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles (dependiendo del banco emisor).

• Una vez iniciado el proceso de devolución, si se solicitan datos adicionales, tendrás 45 días calendario para enviarlos.
• Si no los envías dentro del plazo, se entenderá como desistimiento del proceso.
• Puedes usar el mismo empaque del pedido o uno nuevo, pero asegúrate de que proteja el producto durante el transporte.